Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A DM Urban Style oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Em casos de troca ou devolução, é importante seguir os procedimentos descritos abaixo para garantir um atendimento eficiente.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

1.1 Procedimento de Troca

Se você deseja trocar um produto, é necessário entrar em contato pelo WhatsApp (16) 99439-9576 no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria. Informe o motivo da troca e o produto desejado para substituição.

Após aprovação, será fornecido um código de postagem para envio da mercadoria pelos Correios. A peça deverá ser enviada devidamente embalada, com etiqueta afixada e acompanhada da nota fiscal ou da declaração de conteúdo enviada pelo WhatsApp. Assim que a devolução for recebida e avaliada, a DM Urban Style enviará o produto substituto, informando o código de rastreamento.

Observação: As despesas de frete desta etapa são de responsabilidade do cliente.

1.2 Condições para Troca

• O produto deve estar intacto, com etiqueta afixada.

• Não serão aceitos produtos lavados, usados, com odores, manchas ou alterações (ex.: bainhas, ajustes).

• Produtos com defeitos por mau uso não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

• Produtos personalizados só podem ser trocados por defeitos de fabricação.

Limitações:

• Apenas 1 (uma) troca por pedido.

• Peças promocionais ou adquiridas em live shops e boxes misteriosos não podem ser trocadas, exceto por defeito de fabricação dentro de 30 dias do recebimento.

1.3 Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. É necessário formalizar o pedido de devolução pelo WhatsApp (16) 99439-9576.

• O produto deve estar em perfeitas condições, com etiqueta afixada e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

• A DM Urban Style fornecerá um código de postagem e reembolsará o valor total, incluindo frete, em até 48 horas após a confirmação da devolução para pagamentos em cartão de crédito ou em até 5 dias úteis para pagamentos via boleto.

2. Prazo para Solicitação por Motivo

2.1 Erro na Entrega ou Produto Avariado

Caso o produto recebido apresente embalagem aberta, avaria, falta de itens ou esteja em desacordo com o pedido, comunique imediatamente pelo WhatsApp (16) 99439-9576.

2.2 Produto com Defeito (Sem Uso)

Informe qualquer defeito ou falha no produto em até 30 dias corridos após o recebimento. Entre em contato pelo WhatsApp e envie fotos para análise.

2.3 Produto com Defeito (Após Uso)

Produtos possuem garantia de 30 dias corridos após o recebimento. Caso identifique um defeito após o uso, envie fotos detalhadas para nossa Central de Atendimento via WhatsApp.

2.4 Troca por Tamanho

Se o produto recebido estiver no tamanho correto, mas não servir, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. Um dos fretes será custeado pelo cliente e o outro pela DM Urban Style. O prazo para envio da nova peça é de até 30 dias corridos após o recebimento da devolução.

3. Opções de Devolução

• Restituição do Valor Pago: Incluindo frete, conforme a forma de pagamento utilizada.

• Bônus de Troca: Disponível por até 120 dias após a emissão.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (16) 99439-9576. A equipe da DM Urban Style está à disposição para ajudar!